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By Carlos Martin Perez

L. a. vida es un gran juego: conozca las reglas, introd?zcase en su tablero, y ?a ganar! Hasta ahora, usted jugaba sin conocer las reglas; quiz?s las intu?a. Cuando las conozca y, por consiguiente, pueda dominarlas, nada se le resistir?. Olvide los planteamientos morales y juegue para ganar. Este libro contiene poca teor?a y muchos conocimientos de aplicaci?n inmediata, abundantes ejemplos y ense?anzas. No todo el mundo es bueno, como se habr? dado cuenta a estas alturas: act?e en consecuencia. ?Que l. a. suerte lo acompa?e en su Gran Juego!

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Se dirige a una o varias personas? ¿Desconocen totalmente el tema y necesitan que se les ponga en antecedentes? ¿Esperan o piden que el documento se ajuste a un formato particular? ¿Cómo quiere que reaccionen? Si usted pide acción, ¿están totalmente claros el quién, qué y cuándo de lo que debe llevarse a cabo? Si para algunas personas el documento es simplemente «informativo», ¿ha quedado esto patente? Si la alta dirección va a recibir copias, ¿ha dicho usted algo que vaya a causar problemas? ) Así pues, mientras piensa atentamente en lo que va a decir, piense con la misma atención a quién se lo está diciendo.

Esta persona está prestando un servicio francamente pésimo y su comportamiento roza la grosería. Puede decidir pasar de largo sobre el incidente o arrugarse ante la otra persona. Quizás le convenga seguir este otro proceso: a) Sea paciente y resista la tentación de montar en cólera contra semejante individuo. Usted se sentirá mejor y habrá conseguido no arreglar el problema de forma definitiva e irreversible. b) Pregúntele de forma educada su nombre. A veces esta pregunta es suficiente para que nos traten con educación y cortesía.

La manera más rápida de evaluar este tipo de reacciones de cara a la comunicación -y recuerde que, al recibirse su misiva, usted no estará presente para explicar "lo que yo quería decir exactamente con esto era... "- es hacerse estas seis preguntas y aplicarlas individualmente a cada uno de los receptores: - ¿Creerán lo que digo? - Si no, ¿cómo lo cuestionarán? - ¿Estarán de acuerdo con lo que digo? - Si no, ¿de qué forma se opondrán? - ¿Tendrán miedo de lo que digo? - Si es así, ¿qué efecto tendrá sobre ellos?

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